Verkkokaupan ripeänä jatkuvaan nousuun mukaan halajava yrittäjä joutuu kamppailemaan lukuisten asioiden kanssa. Monet verkkokaupan perustamiseen liittyvistä päätöksistä ovat helppoja, toiset taasen vaativat astetta pitempää pureksintaa. Itselleni logistiikan ulkoistaminen oli selkeä ja strategiaa tukeva looginen päätös, tulevassa tekstissä avaan syitä tarkemmin. Tämän kirjoituksen tavoitteena on tehdä näkyväksi asioita, joihin jokainen pienempi ja suuremmaksi halajava verkkokauppias tulee ennemmin tai myöhemmin törmäämään. Toivottavasti kirjoitus tuo lisää tietoa ja omalta osaltaan vähentää niitä epävarmuustekijöitä, joita varaston ja logistiikkaketjun ulkoistaminen herättää.
Olen Jari Korelin ja toimin myynnin- ja liiketoiminnan kehitystehtävissä turkulaisessa Logitrail Oy:ssä. Loput vuorokauden tunneista kuluvat Pyörätarvike.com nimisen verkkokaupan parissa. Yhden miehen organisaationa vastaan Pyörätarvike.com -operaatiosta ja sen toiminnan sujuvuudesta kokonaisuudessaan.
Pyörätarvikkeen tarina sai alkunsa jo kymmenisen vuotta sitten ja keväällä 2020 vetovastuu päätyi muutaman mutkan kautta minulle. Rakensin verkkokaupan uudelleen toiselle verkkokauppa-alustalle, loin tuotteet, kirjoitin tuotteiden myyntitekstit ja pakersin kokoon kaiken muun myynnin aloittamiseen vaadittavan. Polkupyöräalan verkkokauppiaaksi päädyin sopivan tilaisuuden kolkuttaessa ovelle, olihan ymmärrystä alasta kertynyt noin 15 vuoden aktiiviharrastuksen aikana. Toisena vahvana motivaattorina oli päivätyö verkkokauppalogistiikan ja verkkokaupan varastoinnin parissa. On merkittävästi helpompaa keskustella asiakkaiden kanssa heitä arveluttavista asioista, kun on todellisuudessa kokenut prosessin sujuvuuden kummassakin - sekä ostajan, että palveluntarjoajan roolissa. Onneksi itsensä kanssa ei ole tarvinnut neuvotella, vaan apuaan on tarjonnut logistiikkapalveluiden todellinen asiantuntija, Logitrailin Jaakko Vikman.
Pyörätarvike.comin pääosin taiwanilaisen Ashiman tuotteita sisältänyt alkuvarasto ostettiin edelliseltä yrittäjältä. Jo alusta asti oli selvää, etten aikonut itse pyörittää logistiikkatoimintoja, vaan logistiikan ulkoistaminen oli ainoa vaihtoehto. Sovittuna päivänä varastolle ilmaantui muutama lavallinen tavaraa. Yrittäminen konkretisoitui uudella tavalla, kun täysinäisiltä lavoilta pilkisti komponentteja, monitoimityökaluja, värikkäitä pullotelineen ruuveja, jarrulevyjä, vaijerinkuoria ja ties mitä muuta. Logitrailin kanssa oli etukäteen sovittu milloin lähetys saapuu varastolle, kuin myös ilmoitettu parhaan tiedon mukaan mitä tavaraa on tulossa ja kuinka monta kappaletta. Alkuvaraston siirto saatiin tehtyä hyvissä ajoin ennen varsinaisen myynnin aloitusta.
Pelkkien laatikoiden siirtely paikasta toiseen onnistuu keneltä hyvänsä. Lisäarvon tuottaa automaatio ja skaalautuvuus - eli nopeus ja hinta. Jotta tämä voidaan saavuttaa, verkkokauppa-alusta pitää saada puhumaan palveluntuottajan järjestelmien kanssa. Onneksi Pyörätarvike.comin verkkokauppa-alustana toimivan Shopifyn liittäminen Logitrailin järjestelmiin onnistui vaivatta, ilman että minun asiakkaana tarvitsi tehdä mitään. Tämän liittymän ansiosta Shopifyn tuotedata ja Logitrailin varastossa fyysisesti olevien tuotteiden varastosaldot siirtyvät reaaliajassa järjestelmien välillä.
Kun tietojärjestelmät puhuivat keskenään, päästiin nauttimaan ulkoistamisen hyödyistä. Toimitusprosessi kulkee seuraavasti:
1) Asiakas tekee tilauksen verkkokauppaan - tilaus siirtyy välittömästi Logitrailille.
2) Mikäli kaikkia tilattuja tuotteita on Logitrailin varastossa, tilaus siirtyy keräilyjonoon
3) Tilaus kerätään, pakataan ja lähetetään. Kun tilauksen käsittely on valmis, asiakas saa seurantakoodin ja kauppias tiedon että tilaus on käsitelty.
4) Muuttuneet varastosaldot synkronoituvat verkkokauppaan automaattisesti.
Mikäli asiakkaan tilaamaa tuotetta ei ole varastossa, tästä lähtee tieto kauppiaalle. Kauppias voi päättää miten edetään: Odotetaanko että tuotetta saapuu varastolle lisää, muutetaanko tuote toiseksi, vai poistetaanko tuote tilaukselta. Tämän kaiken asiakas voi tehdä omatoimisesti Logitrailin asiakkaille tarjoamassa palvelussa.
Kaikissa asioissa on omat hyvät ja huonot puolensa. Listasin alle asioita, joihin olen omakohtaisesti törmännyt ja joista olen puhunut asiakkaiden kanssa. Erityisesti käytön vaivattomuus ja palvelun skaalautuvuus ovat sellaisia, joille itse annan painoarvoa.
Se paras fiilis: Verkkokauppa -sovelluksen kassakone kilahtaa puhelimessa iltamyöhäisellä - asiakas on lisännyt tuotteita ostoskoriin, edennyt kassalle ja lopulta maksanut tilauksen. Kauppias voi tyytyväisenä nukkua yönsä. Aamulla kun puhelimen ottaa käteen, sähköpostissa odottaa viesti: Logitrail on käsitellyt asiakkaan tilauksen, seurantanumero lähetetty asiakkaalle. Ulkoistettua verkkokauppalogistiikkaa parhaimmillaan. Kun työ on tehty etukäteen, prosessi työskentelee uupumatta kauppiaan hyväksi.
Skaalautuvuus. Tulee tilauksia yksi, kymmenen, tai sata. Verkkokauppiaan ei tarvitse pitää huolta muusta, kuin siitä että varastolla riittää pakattavaa. Ei tarvitse miettiä sopivia pakkausmateriaaleja, kuljetussopimuksia, tarratulostimia, tai edes sitä miten siitä omasta verkkokaupasta saa tulostettua asiakkaan osoitetiedot oikean kokoiselle tarra-arkille.
Räätälöitävyys. Kun teet itse, voit lisätä asiakkaalle henkilökohtaisen tervehdyksen mukaan pakettiin. Onneksi tällaista palvelua saa myös Logitraililta.
Mikäli verkkokaupassa on suuri määrä erilaisia nimikkeitä, kauppiaan saattaa olla haasteellista tuntea myynnissä olevan tuotteen ominaisuuksia. Korkealaatuista asiakaspalvelua tarjoava ja parhaaseen mahdolliseen asiakaskokemukseen tähtäävän kauppiaan voi olla vaikea suositella tiettyä tuotetta, ellei sitä ole omakohtaisesti käyttänyt, tai vähintään päässyt käsissään hypistelemään. Arvokkaampien uusien tuotteiden osalta olen tehnyt Logitrailille tilauksen ja tilannut mallikappaleita kotiin, jolloin voin asiakkaan tavoin tutustua tuotteeseen ja tarjota omakohtaista käyttäjäkokemusta.
Varastoinnin kustannukset: Vaikka myynti olisi nolla, varastossa seisovat tuotteet sitovat sekä pääomaa, että muodostavat varastointikustannuksia. Onneksi tämä kuluerä on vain pieni osuus ulkoistetun logistiikan kokonaiskustannuksista.
On päivänselvää, että palvelun ulkoistaminen muuttaa organisaation kulurakennetta. Tuotteiden varastointi, pakkaus, keräily ja lähettäminen on kustannuserä, teet sen sitten itse, tai ostat palvelun ulkopuoliselta. Onneksi ulkoistaminen ei ole lisäkulu, vaan vaihtoehtoinen kustannus. Siirtämällä rutiinityöt ulkopuoliselle, itselle jää enemmän aikaa asiakkaiden kanssa tapahtuvaan kommunikaatioon, markkinointiin, tai kaupan esteiden poistamiseksi tehtävän työn tekemiseen.
Verkkokauppa on volyymibusinestä. Alan houkuttelevuus perustuu suureen asiakasmassaan ja toistettavuuteen. Puhtaasti varastoinnin kannalta on parempi pitää hyllyssä kymmentä nimikettä sata kappaletta kutakin, kuin sataa nimikettä - kymmenen kappaletta kutakin. Verkkokaupan liiketoiminnan kannalta tilanne voi olla toinen, se jää kauppiaan arvioitavaksi. Logitrail taipuu molempiin.
Oma asiakaskokemukseni verkkokaupan logistiikan ulkoistamisesta on kokonaisuudessaan positiivinen. Toki myös niitä negatiivisia hetkiä on vuoteen osunut. Niitä ei tosin ole voinut laittaa Logitrailin piikkiin, vaan syyllinen löytyy inhottavasti peilistä. Tammikuussa Pyörätarvike.comin myynti oli kovasti hiljaista, jolloin varastoinnin kiinteiden kustannusten (tavaran seisottaminen hyllyssä) prosentuaalinen osuus koko logistiikasta kasvoi suureksi. Onneksi maaliskuussa pakkanen hellitti ja vahvasti sesonkipainotteisen pyörätarvikealan patoutuneet ostohalut konkretisoituivat. Omat myyntiennätykset on rikottu niin päivä-, viikko-, kuin kuukausitasolla. Pyörää, varustetta ja tarviketta on pakattu pahvilaatikoihin kiihtyvissä määrin. Eikä allekirjoittaneen ole tarvinnut tehdä muuta kuin huolehtia että tilauksia ja pakattavaa riittää. Verkkokauppaa parhaimmillaan.
Tekstiä kirjoitettaessa on samanaikaisesti pyritty tarkastelemaan asioita sekä palveluntarjoajan, että palvelun ostajan kannalta. Lukijan tehtäväksi jää arvioida miten hyvin tässä on onnistuttu - seison kuitenkin sanojeni takana. Ota yhteyttä jos haluat lisää tietoa aiheesta.
Terveisiä täältä hyllyjen välistä, pyörälaatikoiden takaa
Jari Korelin
Logitrailin myyntimies / Pyörätarvike.com -kauppias.
Puhelin 0504803124